Call Center Uygulamaları

Netser Grup, sunduğu tümleşik haberleşme çözümlerini yerli call center uygulamalarıyla entegre şekilde müşterilerinin iletişim altyapısını en yüksek verimle kurmaktadır. Tegsoft®, uzun yıllardır telekomünikasyon sektöründe edindiği bilgi birikim ve deneyimlerini, tamamen Türk mühendisliği ile geliştirmiş olduğu çağrı merkezi ürünü TegsoftCC’de birleştirmiştir. Gelişmiş call center uygulamasıyla;

• Tamamen Web tabanlı Takım bazlı Çağrı Merkezi Yönetimi
• Web tabanlı Müşteri Temsilcisi arabirimleri; Tek ekrandan Inbound (Gelen Çağrı), Outbound (Giden Çağrı), web-chat, email çağrısı karşılama
• Uzak Müşteri Temsilcisi desteği ile evden çalışma imkanı
• Free-seating, Müşteri Temsilcilerinin farklı yerlerde oturması imkanı (Müşteri Temsilcisi bazında rapor takibi etkilenmez)
• Sebepleri ile Müşteri Temsilcisi mola takibi
• Gelişmiş CRM özellikleri
• Proje / Müşteri bazlı karşılama ve Kuyruk yönetimi
• Supervisor / Takım lideri tanımlama ve yönetimi
• Anlık ve Tarih aralığında yetki tabanlı raporlar
• Web tabanlı ses kayıt bulma, dinleme ve arşivleme
• Preview, Progressive Dış Arama Modülleri ile otomatik dış arama kampanyaları gerçekleştirme
• Talep ve Şikayet Yönetimi Modülü
• TTS (Text to Speech) Entegrasyonu
• Otomatik Anket uygulaması
• Programlanabilir IVR
• Şikayet Yönetimi, Kaynak Yönetimi gibi çeşitli uygulamaların entegrasynunu gerçekleştirebilirsiniz.